Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

Повреждения и проблемы (Обязательный отчет в течение 48 часов)

Пожалуйста, проверьте ваш заказ сразу после получения. Если товар поврежден, имеет дефекты или вы получили не тот товар, вы должны связаться с нами по адресу info@esteraseoul.com в течение 48 часов с момента доставки.

Для рассмотрения вашей заявки на возмещение, вы обязаны предоставить следующие фотографии (согласно требованиям логистической компании):

1. Почтовая накладная: Четкое фото наклейки с адресом на внешней коробке.

2. Внешняя упаковка: Фотография внешнего вида коробки со всех сторон.

3. Внутренняя упаковка: Фото того, как товар был упакован внутри (наличие защитных материалов).

4. Поврежденный товар: Четкое фото самого повреждения товара.

Обратите внимание, что мы не сможем рассмотреть претензии, поданные позже 48 часов или без предоставления всех указанных фотографий.

Исключения / Товары, не подлежащие возврату

Из соображений гигиены и безопасности все косметические товары являются окончательной продажей. Мы не принимаем возврат или обмен по причине «перемены решения» покупателя, независимо от того, был ли товар вскрыт или нет. Совершая покупку в ESTÉRA SEOUL, вы соглашаетесь с данной политикой.

Возврат денежных средств

Если ваша претензия будет подтверждена на основании предоставленных доказательств, мы уведомим вас и вернем средства на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.